*(pagina aggiornata il 3 novembre 2023)

UNI EN ISO 9001:2015 N°432SGQ07

Da luglio 2009 il Policlinico San Pietro è stato certificato secondo la Norma UNI EN ISO 9001.

 

Cosa significa questo?

Che il Policlinico San Pietro ha impostato la sua organizzazione ispirandosi a una norma internazionale elaborata da esperti al fine di offrire il miglior servizio ai propri pazienti.

 

Cosa comporta per un ospedale essere certificato?

Il Policlinico si propone di erogare prestazioni sanitarie diagnostiche e terapeutiche di elevata qualità, garantendo al paziente un alto livello di prestazioni caratterizzato da:

• appropriatezza delle cure (idonee, efficaci e sicure);
• orientamento delle proprie attività al paziente, capendone le esigenze e impegnandosi a soddisfarle, anche attraverso la valutazione della soddisfazione dei pazienti e di eventuali reclami per offrire sempre il miglior servizio;
• personalizzazione e umanizzazione dei rapporti assistenziali (favorendo l’ascolto, informazione e comunicazione);
• gestione dei pazienti maggiormente vulnerabili;
• promozione di una pratica clinica, basata su criteri di efficacia, (linee guida internazionali e nazionali) a cui tutto il personale sanitario si attiene;
• un controllo pianificato su tutti i materiali utilizzati e le apparecchiature necessarie per la diagnosi e la terapia
• innovazione tecnologica (aggiornamento costante delle apparecchiature e del sistema informativo interno);
• una valutazione critica di tutti i fornitori di beni o servizi che l’ospedale acquista;
• una selezione, formazione e coinvolgimento continuo dei lavoratori (anche attraverso corsi di formazione ECM) e la responsabilizzazione e consapevolezza di tutti gli operatori verso il proprio lavoro;
• un sistema di tutela della riservatezza dei dati e delle informazioni;
• un miglioramento continuo della qualità dei servizi attraverso il riesame di tutte le attività svolte per ottenere il miglioramento continuo delle prestazioni erogate;
• l’identificazione di obiettivi ed indicatori per la misurazione dei propri processi e dei miglioramenti conseguiti;
• cura della sicurezza del paziente ricoverato, come previsto dagli Obiettivi Internazionali per la Sicurezza del Paziente redatti dall’Organizzazione Mondiale della Sanità, attraverso l’applicazione puntuale di procedure che riguardano:
  • la corretta identificazione del paziente;
  • il miglioramento dell'efficacia della comunicazione;
  • il miglioramento della sicurezza dei farmaci ad alto rischio;
  • la garanzia dell'intervento chirurgico in paziente corretto, con procedura corretta, in parte del corpo corretta;
  • la riduzione del rischio di infezioni associate all'assistenza sanitaria;
  • la riduzione del rischio di danno al paziente in seguito a caduta.

Chi rilascia la certificazione?

La certificazione è stata rilasciata da un ente esterno riconosciuto da Accredia (l’Ente Nazionale di Accreditamento) che, dopo aver visitato scrupolosamente l'intero Policlinico, ha rilasciato la certificazione di conformità alla Norma UNI EN ISO 9001.

La Certificazione UNI EN ISO 9001 è un Sistema di Gestione per la Qualità in progressione, pertanto sottoposto a periodiche verifiche di mantenimento (annuali).

Per giungere preparati a questi appuntamenti il Policlinico San Pietro ha adottato ulteriori strumenti di controllo, previsti dal sistema qualità, come la segnalazione delle anomalie, dette Non Conformità, da parte del personale e l'esecuzione di verifiche interne effettuate periodicamente, che portano al coinvolgimento di tutto il personale e al miglioramento continuo.

Queste visite periodiche fanno si che la certificazione del Sistema Qualità sia un percorso di miglioramento sempre teso a garantire risposte appropriate ai bisogni di salute dell’utenza.