L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha le seguenti finalità:

• fornire informazioni al cittadino in merito ai servizi erogati;
• facilitare l’accesso alle procedure amministrative;
• garantire la possibilità di inoltrare reclami, esprimere il proprio giudizio in merito alla qualità percepita, presentare ringraziamenti ed elogi e formulare segnalazioni di suggerimenti per il miglioramento della qualità dei servizi.

Per inoltrare una segnalazione o un reclamo è necessario compilare in ogni sua parte il modulo "Segnalazioni o Reclami" farlo avere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

 

Come contattare l’URP

L'URP può essere contattato attraverso le seguenti modalità:

• di persona: dal Lunedì al Venerdì dalle 10.30 alle 12.00;
• telefonicamente: 02/48785307;
• via fax: 02/48785233 oppure 02/487852224;
• posta: Istituto Clinico San Siro, Via Monreale 18, 20148 Milano (MI);
• e-mail: urp.icss@grupposandonato.it.

Al di fuori degli orari di apertura c/o l’Ufficio Relazioni con il Pubblico è attiva una segreteria telefonica.

 

Tempi di risposta al reclamo

Da sempre l’Ufficio Relazioni con il Pubblico considera il tempo e la modalità di risposta al paziente un indicatore di ascolto e attenzione nei confronti dell’utenza.

L’URP fornisce risposta immediata alle segnalazioni di rapida soluzione, mentre se quanto lamentato non è immediatamente risolvibile trasmette il reclamo ai responsabili coinvolti chiedendo le verifiche necessarie per un’appropriata risposta all’utente.

Entro 30 gg dalla data del ricevimento del reclamo viene inviata risposta all’utente.

I tempi di risposta al reclamo sono monitorati semestralmente e affissi al pubblico nella bacheca URP dell’Istituto, a disposizione dell’utenza.

 

Customer Satisfaction

La Qualità percepita dall’utente viene monitorata semestralmente dall’URP attraverso l’analisi dei questionari di Customer Satisfaction.

I risultati dell’indagine di Customer Satisfaction sono trasmessi alla Direzione dell’Istituto e alla Regione Lombardia, tramite la ATS Milano Città Metropolitana.

I risultati sono inoltre affissi semestralmente nella bacheca URP dell’Istituto, a disposizione dell’utenza.