L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce in seguito al DPCM dell'11 ottobre 1994 ed ha le seguenti finalità:

• attuare il principio della trasparenza dell'attività amministrativa e il diritto di accesso alla documentazione e ad una corretta informazione;
• rilevare sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati;
• proporre adeguamenti e interventi correttivi per favorire l'ammodernamento delle strutture nonché la semplificazione dei linguaggi e l'aggiornamento delle modalità con cui l'amministrazione si propone all'utenza.

 

Ricevimento e trattamento dei Reclami

Gli utenti, parenti, Organismi di volontariato o di Tutela dei diritti possono presentare osservazioni, reclami, segnalazioni contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria.

Gli utenti possono esercitare questo diritto mediante una lettera in carta semplice, una segnalazione telefonica o mediante un colloquio presso l'ufficio URP.

Il responsabile URP provvede a dare per iscritto una risposta agli utenti che hanno presentato reclami scritti.

 

Come contattare l'URP

• posta elettronica: urp.icbm@grupposandonato.it
• posta: Istituti Clinico Beato Matteo, Corso Pavia 84, 27029 Vigevano (PV)